Tüketici Hakem Heyeti Şikayeti Nasıl Yapılır?

Ben aslında Mavi’yi çok severim (dim) Evet artık hiç öyle düşünmüyorum. Çünkü ne yazık ki onların bir marka olarak mağazalarında çalıştırdıkları kişiler de kendilerini temsil ettiğinden, o markayı kullanmaktan vazgeçtim. Ha, durum nedir? Instagramda falan seve seve fotoğraflarını paylaşırken, bir Kartuş Card (Mavi’nin müşteri kartı) sahibi bile olmuşken olay nasıl bu duruma geldi; onu anlatayım.

Geçen sene bayağı para vererek aldığım, tişörtlerimden birinin ağzı burnu yamuldu. Geri götürdüm; iade aldılar almasına ama, kalite hususunda biraz soru işareti oluştu kafamda. Sadece bu tişörttendir diye düşündüm. Başka ürünle değiştokuş

Tüketici Hakem Heyeti Şikayeti Nasıl Yapılır

Tüketici Hakem Heyeti Şikayeti Nasıl Yapılır

yapabilince de çok üzerinde durmadım açıkçası.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır

Bu sene sezon başı, yine birçok tişört aldım Mavi’den. Tek seferde 5-6 tane. İstanbul serisinden almadığım tişört kalmadı gibi zaten J Neyse. O tişörtlerden “She İstanbul” olanı ilk yıkamada, abartmıyorum gerçekten ilk yıkamada, aldığımın üzerinden 15 gün geçmeden sırt kısmında, fotoğraflardan bile belli olabilen lekelenmeler yaptı. Bu lekeler de neyin nesi diye bakarken, kol kısmında ve tişörtün başka bir yerinde de delikler oluştuğunu farkettim bu kez. Haydaaa! Diyerek tişörtü, 15 gün önceki satın almada tarafıma verilen satış fişini (bak ne diyorum, satış fişini de aldım, o da var yani elimde) de yanıma alıp tuttum Ataşehir Palladium’daki Mavi’nin yolunuuuu…

Girdim içeri. Tişörtü ve satış fişini gösterip iade etmek istediğimi söyledim. Ürün değişikliği yapabileceğimi söylediler. Tamam, dedim. Sorun yok. Gerçi tüm koleksiyonununuzdan var bende ama, bakıp bir tane daha almadıklarımdan bulurum elbet :) Kısa sürede seçtim bir tişört ve kasaya gittim tekrar. Orda müdür yardımcısı bir bey geldi. Aldı tişörtü eline, harıl harıl içindeki ürün barkodunu aramaya koyuldu. Hani şu nerdeyse bir A4 boyutunda her tişörtün içine bastıkları zamazingo var ya; onu. Ama ben de o şeyleri hiç sevmediğim için (gerçi kim seviyor ve onları kesmeden giymeye devam edebiliyor bilmiyorum ama) kesip giyerim hep. Bulamayınca da bana dedi ki: “Bu ürünün barkodu yok; bunu geri alamayız.” !!!!! “Nasıl yani?” dedim. Ürün sizin ürününüz; sırtında Mavi diye yazıyor zaten.” Ürünün barkodu olması gerek,” dedi. “Eh, tişörtten onlarcası hala standınızda duruyor. Onlardan birinden alıverseniz barkodu?” dedim. “O şekilde olmaz,” dedi. “Eh, peki o zaman bana bununla ilgili kısa bir not yazıp imzalayarak verebilir misiniz? Tüketici Hakem Heyeti’na şikayet edicem,” dedim. “Öyle bir kağıt da vermiyorum. İstediğiniz yere şikayet edin; hiçbir hak elde edemezsiniz,” dedi. “ Ben haklarımı biliyorum; siz hiç merak etmeyin,” dedim ve çıktım mağazadan. O sinirle belediyeye gittim. Tüketici Hakem Heyeti komitesi orada bulunuyor diye biliyordum. Yanlış biliyormuşum meğer. Aklınızda olsun, Tüketici Hakem Heyeti Komiteleri Kaymakamlıklarda bulunuyormuş. Ordan beni yönlendirdiler. Hiç üşenmedim. Kaymakamlığa gittim.

Zaten hemen buldum odayı. Girdim, durumu anlattım. Tişört te elimde :) “Tişört sizde kalacak,” dedi oradaki görevli bey. Parasını mı istersiniz, yoksa ürün değişikliği mi?” diye sordu. “Paramı” dedim hemen. Doldurdum verdiği kağıdı. Şikayetimi dile getirdim. İmzalayıp ona verdim. O da benim dilekçemi bilgilsayarına girdi. Bana bir numara verdi. “Bununla takip edebilirsiniz. Zaten adresinize bildirim yapılacak. Çok büyük ihtimalle zaten paranızı alırsınız. Orda size iade etmemeleri zaten hata olmuş,” dedi. Neyse… Hakkımı aramanın verdiği huzurla çıktım ordan…

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır

Birkaç gün geçti geçmedi, tanımadığım bir numaradan arandım. Açtım. Bir bayan. Mavi’den aradığını söyledi. Şikayetimin Tüketici hakem Heyeti tarafından kendilerine ulaştırıldığını söyledi. Olayı anlatmamı rica etti. Anlattım. “Aslında,” dedi; “Arkadaşımız hata yapmış. Henüz satışı bile devam eden, raftaki bir ürünümüz için gidip raftan alıp kodu girebilirdi. Yanlış yapmış.” “Siz, bir de tavrını görseydiniz,” dedim. “Bana istediğim her yere başvurabileceğimi söyledi. Ben de başvurdum.” “Siz haklısınız. Ürün fiyatının geri ödenmesini istemişsiniz. Biz bunu hemen gerçekleştirelim. Şikayetinizi geri çekebilir misiniz?” diye sordu bana. “Hayatta çekmem,” dedim. “Ben biliyorum zaten haklarımı ve bana o parayı ödeyeceğinizi. Sırf o beyefendinin çirkin tavrı yüzünden başvurdum. O cezayı o kanal yoluyla alacak kendisi. Zaten heyete de tekrar gitmek için bir zahmete daha giremem. Kusura bakmayın.” Kapattım telefonu. Yaklaşık 1,5 ay sonrasında da başvuru cevabım geldi. HAKLI BULUNDUM :) Ve Mavi, bana tişörtün parasını iade etmekle kalmadı; bir tişört parası kadar daha ceza ödemek zorunda kaldı :) Haaa, Mavi için bunlar önemli şeyler mi? Tabii ki hayır. Eminim ki hayır! Ama, benim için çok önemli :) Zaten sonradan Mavi, Palladium şube müdürü ile de konuştum. Kendisi ilgili kişinin zaten Genel Müdürlük tarafından da uyarıldığını söyledi. Yani…

Demem o ki: Böyle kraldan çok kralcı çalışanlara inanmayın. Hakkınızı her daim arayın. Tüketici Hakem Heyeti komisyonuna da güvenin. Yapın şikayetinizi. Benden söylemesi :)

 

Leave A Comment